Rückgabe & Erstattung

Sie haben 90 Tage Zeit, sich zu entscheiden. Das ist deutlich mehr, als das Gesetz verlangt – weil Kleidung online zu kaufen Vertrauen braucht.

Ihr Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@althausmode.com.

Unsere freiwillige 90-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen 90 Tage ab Erhalt der Ware für eine Rückgabe ein. Voraussetzung: Der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt, gewaschen wurde er nicht und das Etikett ist noch dran.

So senden Sie zurück

  1. Schreiben Sie uns an info@althausmode.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
  2. Sie erhalten von uns ein Rücksendelabel zum Ausdrucken sowie die Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher – gern in der Originalverpackung – und geben Sie das Paket ab.

Bitte senden Sie nichts unangekündigt zurück. Ohne vorherige Abstimmung können wir Rücksendungen nicht sicher zuordnen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. In diesen Fällen übernehmen wir sie vollständig:

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
  • Der Artikel ist beschädigt oder weist einen Mangel auf.
  • Das Paket wurde auf dem Transportweg beschädigt.

Melden Sie sich in diesen Fällen einfach bei uns – wir schicken Ihnen ein kostenfreies Rücksendelabel.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3–5 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto weitere 1–3 Werktage dauern.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Schreiben Sie uns – wir reservieren Ihnen den gewünschten Artikel, solange er verfügbar ist, und wickeln den Tausch in einem Vorgang ab.

Vom Rückgaberecht ausgenommen

Aus hygienischen Gründen können wir versiegelte Wäsche und Bademode nicht zurücknehmen, wenn das Siegel entfernt wurde.

Kontakt

ALTHAUS
Parkstraße 3, 67061 Ludwigshafen am Rhein, Deutschland
info@althausmode.com