Häufige Fragen
Die zehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@althausmode.com – wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 2–4 Werktage, der Versand anschließend 3–4 Werktage. In der Regel verlässt Ihr Paket unser Lager innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie automatisch per E-Mail.
2. Was kostet der Versand?
Nichts. Wir versenden kostenlos nach Deutschland und Österreich – ohne Mindestbestellwert.
3. Woher wird versendet?
Aus unserem Lager in Deutschland. Für Sie bedeutet das kurze Wege, keine Zollgebühren und einen deutschsprachigen Kundenservice unter derselben Adresse wie unser Firmensitz in Ludwigshafen am Rhein.
4. Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja. Über PayPal Rechnungskauf zahlen Sie erst 30 Tage nach Ihrer Bestellung, zinsfrei. So können Sie in Ruhe zu Hause anprobieren, bevor Sie zahlen. Daneben akzeptieren wir PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay.
5. Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie über der Größenauswahl unseren Größenassistenten. Nach Körpergröße, Gewicht und zwei kurzen Fragen zu Statur und gewünschtem Sitz erhalten Sie eine Empfehlung für genau dieses Modell – und können sie direkt in den Warenkorb legen. Ausführliche Maßtabellen finden Sie auf unserer Größentabelle. Wenn Sie unsicher bleiben, schreiben Sie uns: Wir beraten Sie persönlich zu Ihrem Modell.
6. Was passiert, wenn die Größe nicht passt?
Sie haben 90 Tage Zeit für Rückgabe oder Umtausch. Melden Sie sich kurz per E-Mail, Sie erhalten dann ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Der Rückversand ist kostenpflichtig; bei Fehllieferung, Transportschaden oder Mangel übernehmen wir die Kosten vollständig.
7. Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 3–5 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel. Je nach Bank kann die Gutschrift weitere 1–3 Werktage dauern.
8. Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto ist nur praktisch, wenn Sie Ihre Bestellungen und Adressen gespeichert haben möchten.
9. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an info@althausmode.com. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie einfach die Rückgabe.
10. Wie erreiche ich Sie?
Am schnellsten per E-Mail an info@althausmode.com. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr besetzt; wir antworten meist innerhalb weniger Stunden. Postanschrift: ALTHAUS, Parkstraße 3, 67061 Ludwigshafen am Rhein, Deutschland.